Договор-оферта интернет-магазина
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
(договор розничной купли-продажи товара через интернет-магазин www.9915.by)
На условиях данной публичной оферты, содержащей все существенные условия договора розничной купли-продажи, относящими указанный договор в соответствии с п.2 ст.462 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее – ГК Республики Беларусь) к публичным договорам (далее – Договор), установлен порядок розничной купли-продажи Товара посредством Интернет-магазина, а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между Обществом с ограниченной ответственностью «СантехАрсенал», именуемым «Продавец», в лице его единоличного исполнительного органа, действующего на основании Устава, и физическим лицом, именуемым «Покупатель», принявшим (акцептовавшим) условия Договора с целью его заключения, вместе далее именуемые «Стороны».
Условия Договора, а равно условия, указанные на сайте Интернет-магазина Продавца (если не указано иное), о порядке приобретения Товара, распространяют свое действие исключительно на взаимоотношения Продавца с физическими лицами (Покупателями), имеющими намерение заказать или приобрести либо заказывающих, приобретающих Товар на сайте Интернет-магазина по адресу в интернете https://9915.by/.
Условия Договора не распространяются на взаимоотношения Продавца с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
Совершая Заказ, Покупатель полностью и безоговорочно принимает (акцептует) условия Договора при оформлении Заказа в Интернет-магазине либо путём совершения звонка Продавцу по номеру (номерам) телефона, указанному (указанным) на сайте Интернет-магазина (при оформлении Заказа на Товар по телефону).
Текст Договора является публичной офертой, то есть официальным предложением Продавца неопределенному кругу лиц к заключению Договора на условиях, указанных на сайте Интернет-магазина Продавца и определенных в Договоре в соответствии со ст. 405 и пунктом 2 статьи 407 ГК Республики Беларусь.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Договор является официальным документом и определяет порядок ведения Продавцом розничной купли-продажи Товара через Интернет-магазин. Договор является также договором присоединения и заключается путем присоединения Покупателя к предложенным Продавцом условиям Договора, изложенным в нем и на сайте Интернет-магазина, в целом (без оговорок, дополнений и (или) изменений).
1.2. В Договоре используются следующие термины:
Акцепт – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора в целом (без оговорок, дополнений и (или) изменений). Акцепт считается совершенным с момента размещения Заказа на сайте Интернет-магазина, либо по телефону, указанному на сайте Интернет-магазина.
Дистанционный способ продажи Товара – продажа Товара по Договору, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара, содержащимся на сайте Интернет-магазина, при котором исключается непосредственное ознакомление Покупателя с Товаром либо образцом Товара при заключении Договора.
Доставка – услуга по доставке Товара по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа, для передачи его Покупателю либо лицу, указанному Покупателем.
Заказ – оформленный на сайте Интернет-магазина по форме Продавца запрос Покупателя на резервирование, приобретение Товара, с возможностью его доставки Покупателю по решению Продавца, по указанному в запросе адресу, для целей заключения Договора и отправленный Покупателем на сайт Интернет-магазина или озвученный посредством телефонной связи с уполномоченным представителем Продавца.
Интернет-магазин – информационный ресурс Продавца в национальном сегменте глобальной компьютерной сети Интернет, размещенный по адресу https://9915.by/, позволяющий Покупателю Дистанционным способом (без посещения торгового объекта) выбрать, осуществить Заказ Товара и его приобретение.
Карта – банковская карта (карточка), эмитированная банковской и (или) кредитной организацией, позволяющая Покупателю совершать при её помощи операции с денежными средствами, находящимися у эмитировавшей Карту кредитной организации, в соответствии с законодательством Республики Беларусь и договором с банковской и (или) кредитной организацией, в том числе операции по оплате Товара, приобретаемого у Продавца.
Курьер – уполномоченное лицо Продавца, осуществляющее доставку Товара Покупателю согласно Заказу Покупателя.
Покупатель – физическое лицо, оно же потребитель, обладающее достаточной дееспособностью для совершения сделки и имеющее намерение посредством информации о Товаре, размещенной в Интернет-магазине, заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее Товар в Интернет-магазине или использующее приобретенный Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «СантехАрсенал» (УНП 193866265) и любое уполномоченное им лицо, действующее от имени и в интересах Продавца.
Публичная оферта – настоящий Договор, по которому в соответствии со ст. 405 ГК Республики Беларусь его условия адресованы неопределённому кругу физических лиц, с предложением заключить с Продавцом Договор о приобретении Товара Дистанционным способом продажи Товара, то есть посредством Интернет-магазина Продавца.
Товар – инженерная сантехника, информация о которой размещена на сайте Интернет-магазина и предназначенная для продажи или доступная для резервирования в Интернет-магазине, посредством ее размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина Продавца в качестве образца для ознакомления.
1.3. Термины, определенные в п. 1.2 Договора, трактуются исходя из их сущности и содержания Договора.
1.4. Условия продажи Товара и Договора, заключаемого Продавцом и Покупателем, определяются Продавцом. Продавец вправе в одностороннем порядке менять условия Договора, в том числе сроки и порядок оплаты Товара и (или) доставки Товара, а также порядок оказания услуг по доставке Товара. Все изменения доводятся до сведения Покупателя путем их размещения на сайте Интернет-магазина Продавца.
1.5. Покупатель, до момента отправки Заказа Продавцу и заключения Договора, в качестве обязательного требования знакомится с условиями приобретения Товара, информацией о Товаре и ценами на него в Интернет-магазине Продавца. Покупатель, осуществляя любые действия, которые могут расцениваться Продавцом как намерение или готовность приобрести Товар, тем самым подтверждает, что он ознакомлен с информацией о Товаре, с ценами на него и с порядком предоставления услуг по доставке Товара, а также ознакомился, согласен и принимает все условия Договора.
1.6. Правоотношения Продавца и Покупателя по заключению, исполнению Договора и разрешению спорных ситуаций, регулируются положениями ГК Республики Беларусь, требованиями Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и иными нормативными правовыми актами Республики Беларусь, регулирующими вопросы розничной купли-продажи товара.
1.7. Заключая Договор, Покупатель тем самым подтверждает приобретение через Интернет-магазин Продавца соответствующего Товара, с целью его использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. В противном случае Покупатель в соответствии со ст. 462 ГК Республики Беларусь лишается права ссылаться при предъявлении каких-либо требований Продавцу на законодательные и (или) нормативные правовые акты.
2. ЗАКАЗ ТОВАРА
2.1. Покупатель может сформировать и оформить свой Заказ по телефону и (или) через сайт Интернет-магазина Продавца. Факт приобретения Покупателем Товара в любом случае неоспоримо свидетельствует о том, что Покупатель ознакомился с условиями Договора и безоговорочно (безусловно) принял условия Договора без каких-либо возражений и (или) изменений (дополнений).
2.2. При оформлении Заказа по телефону Покупатель предоставляет Продавцу следующую необходимую информацию для формирования Заказа: артикул, наименование Товара, адрес доставки приобретаемого Товара, при согласии Продавца оказать услугу доставки, свой контактный номер телефона, желаемое время получения Товара, а также предпочитаемые способ и форму оплаты Товара.
2.3. При оформлении Заказа через Интернет-магазин Продавца, Покупатель заполняет соответствующие сведения в существующую электронную форму, с указанием всех необходимых данных на Заказ и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.
2.4. В случае обнаружения, что необходимые позиции Товара в Заказе или необходимое его количество на данный момент отсутствуют у Продавца, либо какие-либо из характеристик Товара не соответствуют указанным на сайте Интернет-магазина, Продавец информирует об этом Покупателя по контактному номеру телефона, указанному Покупателем в Заказе. Покупатель вправе согласиться принять Товар с новыми характеристиками в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо отказаться (аннулировать) от Заказа.
2.5. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся имеющихся характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель может обратиться к уполномоченному представителю Продавца по соответствующим телефонным номерам или с помощью указанных на сайте Интернет-магазина средств онлайн-консультации.
2.6. Продавец имеет право отказать Покупателю в подтверждении или выполнении Заказа в том случае, если обнаружит в нем техническую ошибку, связанную либо с работой программного обеспечения на стороне Продавца, либо обеспечивающих его функционирование сторонних сервисов, а также явившуюся следствием неправомерных действий со стороны третьих лиц. В случае такого отказа Покупатель обязуется не предъявлять каких-либо претензий к Продавцу.
2.7. Продавец имеет право, при возникновении такой необходимости, переносить срок доставки Товара.
2.8. Отправление Покупателем Продавцу сформированного Заказа через соответствующую форму на сайте Интернет-магазина не является основанием для окончательного заключения Договора в связи с тем, что приведенные (размещенные) на сайте Интернет-магазина характеристики Товара носят исключительно ознакомительный характер и не являются окончательными для Акцепта Покупателем. Подробная и окончательная информация о характеристиках Товара, их наличии и прочие особенности уточняются уполномоченным представителем Продавца. В случае согласования Сторонами условий о доставке Товара, Договор считается заключенным, а Акцепт совершенным Покупателем с момента оформления Заказа и подтверждения его Продавцом.
3. ВОЗВРАТ (ОБМЕН) ТОВАРА
3.1. Возврат (обмен) Товара производится в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
3.2. Возврат (обмен) Товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя. Доставка (пересылка) Товара надлежащего качества для его возврата (обмена) производится силами Покупателя. Затраты Покупателя, связанные с установкой и демонтажем Товара надлежащего качества, Продавцом не компенсируются. Обмен либо возврат Товара надлежащего качества производится при условии получения согласия Продавца и в том числе, если Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у Продавца. Для оформления возврата (обмена) Товара надлежащего качества Покупатель подает Продавцу заявление о возврате (обмене) Товара. Посредством обратной связи Стороны согласовывают условия возврата (обмена) Товара.
3.3. Возврат денежных средств производится в том же порядке, в котором производилась его оплата. По соглашению Сторон возврат денежных средств может быть произведен в ином порядке. При этом возврат денежных средств на банковскую платежную карточку производится в срок от 3 до 10 календарных дней, через тот же платежный терминал и на ту же банковскую платежную карточку (п. 30 Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 703 «О продаже отдельных видов товаров, осуществлении общественного питания и порядке разработки и утверждения ассортиментного перечня товаров»).
3.4. Совершив Заказ и (или) заключив Договор, Покупатель в полной мере подтверждает, что осознает тот факт, что Курьер, осуществляющий доставку Заказа не уполномочен решать с Покупателем вопросы о возврате Товара по Заказу, изменении цены и (или) условий оплаты Товара.
3.5. Вопросы, связанные с возвратом (обменом) Товара ненадлежащего качества, решаются по соглашению Сторон с учетом положений законодательства Республики Беларусь.
3.6. Возврат Товара производится Покупателем в подразделение Продавца, расположенное по адресу: Минский район, Боровлянский с/с д. Малиновка, ул. Центральная 12 в том случае, если Товар приобретался на условия доставки Товара по адресу, расположенному в пределах города Минска либо путем приобретения Товара по указанному адресу расположения подразделения Продавца. В случае, если Товар приобретался по месту нахождения пункта выдачи заказов по адресу, не совпадающему с вышеуказанным адресом, возврат Товара производится соответственно в тот пункт выдачи заказов, в котором происходила его передача Покупателю.
4. ОПЛАТА ТОВАРА И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
4.1. Оплата Товара по Договору осуществляется на основе стопроцентной предварительной оплаты и в порядке, устанавливаемом настоящим Договором.
4.2. Для принятия решения о возврате денежных средств за ранее приобретенный и возвращаемый Товар Покупатель в обязательном порядке обязан выполнить условия по передаче возвращаемого Товара в тот пункт выдачи заказов, где Товар получался Покупателем на момент его приобретения (акт возврата Товара при этом не составляется).
В случае оплаты Товара наличными денежными средствами или банковской картой, возврат денежных средств осуществляется в пункте выдачи заказов, в котором ранее приобретался Товар.
В случае оплаты Товара картами рассрочки, возврат денежных средств Покупателю производится только на карту рассрочки, с которой производилась оплата Товара.
В случае онлайн-оплаты по QR-коду (E-POS) через приложение банка или через платежную систему ЕРИП (АИС «Расчет»), возврат денежных средств осуществляется наличными в пункте выдачи заказов Продавца, где Товар получался Покупателем на момент его приобретения.
5. ДОСТАВКА ТОВАРА
5.1. Доставка Товара Покупателю осуществляется на условиях и в сроки, согласованные Сторонами и при условии подтверждения оформления Заказа Продавцом. Возможность оказания услуг по доставке Товара или доставки его в соответствующий пункт выдачи заказов определяется экономической целесообразностью такой доставки товара. Экономическая целесообразность определяется Продавцом в одностороннем порядке, исходя из стоимостной оценки Товара (цены продажи), возможностей соответствующего пункта выдачи заказов к принятию доставляемого Товара и его дальнейшего там хранения (размещения), наличием и обеспеченностью средствами доставки и иными условиями. Оказание услуг Покупателю по доставке Товара является правом, а не обязанностью Продавца.
5.2. Способы и условия доставки Товара.
Доставка Товара Покупателю осуществляется на условиях и согласно графику, указанным на сайте Интернет-магазина Продавца.
Продавец осуществляет доставку Товара тремя способами:
При доставке Товара в пункт выдачи заказов Продавца.
Уполномоченный представитель Продавца согласовывает и устанавливает для Покупателя дату доставки Товара в пункт выдачи заказов или в конкретный адрес (место). После доставки Товара Покупателю отправляется СМС-уведомление (подтверждение доставки Товара) на его контактный номер телефона, указанный при оформлении Заказа. Покупатель обязуется забрать доставленный Товар в момент доставки или не позднее последующих трех дней, при доставке в пункт выдачи заказов, после получения подтверждения от Продавца о доставке Товара. Максимальный срок хранения доставленного Товара в пункте выдачи заказов составляет максимально 15 дней, при этом данное условие не является обязательным к исполнению Продавцом и может быть изменено в отношении доставленного в пункт выдачи заказов любого Товара.
При доставке Товара.
Курьер Продавца уведомляет Покупателя заблаговременно о доставке Товара в заранее определённое место доставки. Проверка Товара производится Покупателем по времени не более 15 минут. Осмотр и проверка Товара производится Покупателем без нарушения гарантийной маркировки (специальных меток Продавца) и с сохранением товарного вида Товара. Курьер, осуществляющий доставку Товара не уполномочен решать с Покупателем вопросы о возврате заказа, оценке его качественных или технических характеристик, изменении цены и (или) условий оплаты, по данным вопросам Покупатель должен связываться с Продавцом по номерам телефона, указанным на сайте Интернет-магазина.
Если после прибытия Курьера по адресу, указанному в Заказе, Покупатель не находится на месте и не отвечает на телефонные звонки в течение 10 минут, Курьер имеет право следовать по дальнейшему маршруту следования. Уполномоченный представитель Продавца связывается с Покупателем любым удобным способом, для уточнения повторной доставки Товара в новые сроки, установленные Продавцом. Повторная доставка Товара производится при условии предварительной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке Товара и возмещения расходов, понесенных Продавцом при первоначальной доставке Товара. Если стоимость услуги по доставке Товара включена в стоимость Товара, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы, связанные с повторной его доставкой. В противном случае Заказ аннулируется.
5.3. После проверки и оплаты Товара, Покупатель расписывается в листе доставки Курьера, подтверждая, что претензий к наименованию, количеству и комплектности Товара не имеет, а также видимых недостатков в Товаре не обнаружено. При выявлении каких-либо дефектов во время осмотра Товара Покупателем, не обозначенных для исполнения Заказа, Покупатель связывается с уполномоченным представителем Продавца звонком для согласования изменений условий Заказа.
5.4. Право собственности на доставленный Товар переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю и оплаты последним полной стоимости Товара и, при наличии такой необходимости, стоимости доставки Товара. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю либо перевозчику, привлеченному Покупателем.
5.5. После передачи Товара Покупателю претензии к наименованию, количеству, комплектности и качеству Товара (в части видимых недостатков) Продавцом не принимаются.
5.6. Продавец не несёт ответственности за изменение сроков доставки Товара в случае возникновения непредвиденных событий или обстоятельств, произошедших не по вине Продавца, к которым в том числе относятся чрезвычайные ситуации, затор и (или) авария на дороге, неблагоприятные погодные условия, вынужденные остановки и ожидания в пути следования, связанные с работой и (или) указаниями работников государственных органов, иные случаи и обстоятельства напрямую влияющие на условия исполнения Заказа, связанные с его доставкой.
6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПРОДАВЦА И ПОКУПАТЕЛЯ
6.1. Покупатель подтверждает, что предупрежден Продавцом о том, что работоспособность приобретенного Товара возможна лишь при условии его правильной эксплуатации.
6.2. Для предупреждения ухудшения качества и (или) технических характеристик Товара, выполнение работ по его установке следует производить силами специализированных организаций, имеющих соответствующие сертификаты на выполнение необходимых видов работ и квалифицированных специалистов.
7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
7.1. Продавец не несет ответственности перед Покупателем за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли Продавца и которые нельзя предвидеть или избежать, как-то: гражданские волнения, эпидемии, блокада, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные или техногенные бедствия, а равно неблагоприятные погодные условия, вынужденные остановки и ожидания в пути следования, связанные с работой и (или) указаниями (запретами) работников государственных органов.
7.2. Претензионный порядок урегулирования любого спора обязателен перед обращением в суд.
7.3. Недействительность одного или нескольких условий Договора не влечет за собой недействительность прочих его условий. Все условия настоящего Договора являются действующими и обязательными лишь в той части, в которой не противоречат действующему законодательству Республики Беларусь.
7.4. В целях сохранения информации о Заказах Покупателя, а также проведения внутренних маркетинговых исследований Покупатель разрешает Продавцу собирать, обрабатывать и хранить информацию о своих персональных данных (в том числе фамилию, имя, отчество, пол, почтовые, регистрационные и адреса местожительства; контактные номера телефонов, адреса электронной почты и прочие идентификационные личные сведения). В указанных целях Покупатель дает Продавцу соответствующее согласие в форме и способом, определяемым Продавцом.
7.5. Оставляя свои персональные данные на сайте Интернет-магазина Продавца, Покупатель подтверждает тем самым свое согласие на получение электронных писем и СМС-сообщений, содержащих информацию о новинках, акциях, специальных предложениях и т.д. Покупатель вправе отказаться от получения электронных писем и СМС-сообщений, уведомив об этом Продавца надлежащим образом, при этом полученное уведомление в обязательном порядке должно иметь такую форму своего выражения, которая была бы выражена однозначно, не иметь по своему содержанию возможного двоякого понимания и иметь возможность ее технического фиксирования.
7.6. Публикация на сайте Интернет-магазина информации, очевидно не соответствующей Товару, в том числе относительно цены, фотографии и иного визуального изображения, описания Товара по его техническим и прочим характеристикам, признается технической ошибкой, не порождает для Продавца какой-либо ответственности. Совершив Заказ, Покупатель подтверждает, что в полной мере осознает и принимает указанные факты в отношении Товара, размещенные на сайте Интернет-магазина, когда из-за технической ошибки информация о Товаре может не соответствовать фактическим его характеристикам, состоянию и реальной цене Товара. В случае, если такие несоответствия были оговорены Продавцом в момент оформления Покупателем Заказа по телефону или в порядке, предусмотренном п. 2 Договора, Покупатель имеет право до окончательного оформления Заказа Продавцом, отказаться (аннулировать) от Заказа и обязуется не предъявлять в связи с таким несоответствием каких-либо претензий к Продавцу. Продавец вправе не подтвердить либо аннулировать Заказ Покупателя и уведомить об этом Покупателя, а также отказать в оплате и/или продаже Товара (Заказа) по указанной цене, если они явились следствием технической ошибки или вмешательством с неправомерными действиями со стороны третьих лиц. Покупатель, совершив Акцепт, подтверждает, что предупрежден о том, что несоответствующая цена Товара может быть следствием указанных выше обстоятельств, если отличается от медианы стоимости данной модели/модификации Товара по рынку в данный момент времени более чем на 20%. В таком случае Продавец вправе отказать в оплате и/или продаже данного Товара (Заказа) по указанной цене.
7.7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на сайте Интернет-магазина в общедоступной форме.
7.8. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, он должен обратиться к Продавцу по соответствующему номеру телефона или через сервисы онлайн-консультации на сайте Интернет-магазина Продавца, или по адресам электронной почты, указанным на сайте Интернет-магазина Продавца.
7.9. Все возникающие споры Стороны обязуются стараться разрешить путем переговоров. При недостижении обоюдовыгодного компромиссного согласия между Сторонами, спор между Сторонами передается на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
7.10. Признание судом недействительности какого-либо положения Договора не влечет за собой недействительность его остальных положений.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования им Товара, приобретенного у Продавца.
8.2. Продавец не несет ответственности, в том числе перед Покупателем, за содержание и функционирование других сайтов Интернета, в том числе различных торговых интернет-площадок/маркетплейсов/ресурсов, даже в том случае, если на них размещены описания, изображения и (или) иная информация о Товаре, принадлежащем Продавцу или о самом Продавце.
8.3. Продавец не несет ответственности за последствия, связанные с действиями Покупателя в случае использования Товара, приобретенного у Продавца, в предпринимательских целях, а Покупатель в таком случае не вправе применять или требовать применения положений настоящего Договора.
8.4. Продавец не несёт ответственности за убытки Покупателя, возникшие в результате предоставления Покупателем недостоверной информации при оформлении и согласовании Заказа, в т.ч. неправильного указания характеристик необходимого Товара и (или) идентификационных сведений о Товаре или иного рода и принадлежности; неправомерных действий третьих лиц.
8.5. Покупатель несет полную ответственность за достоверность предоставленных Продавцу надлежащим образом идентификационных сведений, персональных данных и за указанные характеристики, в том числе предназначение, необходимого для приобретения Товара.
8.6. Стороны не несут ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если оно явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу настоящего договора и/или в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
8.7. В иных случаях, не предусмотренных пунктами 7 и 8 настоящего Договора, за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.